新華網(wǎng)上海11月10日新媒體專電(記者周蕊　葉健)電商集中促銷的“雙十一”即將到來。即將展開的“雙十一”促銷戰(zhàn)究竟能否讓利消費(fèi)者、拉動(dòng)消費(fèi)?“口水戰(zhàn)”究竟是為名還是為利?尚有三大疑問待解。

網(wǎng)絡(luò)購物潮真正拉動(dòng)消費(fèi)嗎?

每年“雙十一”來臨之際，實(shí)體商店都如臨大敵。聲勢(shì)一年勝過一年的“雙十一”，到底是“無中生有”創(chuàng)造了更多的消費(fèi)，還是“乾坤大挪移”搶走了實(shí)體店的生意，成了市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

“從10月底開始，進(jìn)店試穿網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)款衣服鞋子、卻沒有當(dāng)場(chǎng)購買意向的消費(fèi)者越來越多了。”在知名品牌店做導(dǎo)購的小霞說，自家店鋪往年從11月開始就進(jìn)入高試穿、低購買的“特殊時(shí)期”，自己和同事們忙得一塌糊涂卻沒有相應(yīng)的回報(bào)，隨著今年預(yù)售商品模式的擴(kuò)大，“特殊時(shí)期”已經(jīng)越來越長(zhǎng)。

實(shí)體店正在淪為“試衣間”?電商們真的能取代實(shí)體店嗎?來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2015年前三季度，全國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)10.5%。與此同時(shí)，全國(guó)網(wǎng)上商品零售額同比增長(zhǎng)34.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為10%。由此可見，網(wǎng)上商品零售額增速是社會(huì)消費(fèi)品零售額增速的三倍，電商已經(jīng)成為拉動(dòng)內(nèi)需的領(lǐng)頭羊。

電商“口水戰(zhàn)”為名還是為利?

每年到“雙十一”“六一八”等電商集中大促的時(shí)段，一場(chǎng)場(chǎng)口水戰(zhàn)總是不可避免，今年也不例外。這不，雙雙赴美上市的阿里、京東，如今卻在國(guó)內(nèi)打起了口水仗，甚至鬧到了投訴舉報(bào)的地步。

近日，京東宣布向國(guó)家工商總局實(shí)名舉報(bào)阿里巴巴集團(tuán)，稱阿里脅迫商家對(duì)京東和阿里進(jìn)行“二選一”，有壟斷市場(chǎng)的嫌疑。阿里隨后回應(yīng)稱，市場(chǎng)問題由市場(chǎng)解決，讓消費(fèi)者選擇，但對(duì)于是否有“強(qiáng)迫商戶在阿里和京東兩個(gè)平臺(tái)間‘二選一’”的行為，阿里方面未作出進(jìn)一步回應(yīng)。隨后，海淀法院還受理了京東起訴天貓不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案，目前此案正在進(jìn)一步審理中。

國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅5日明確表示，電商平臺(tái)企業(yè)作為構(gòu)建誠信守法的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的第一責(zé)任人，要依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)，充分、公平、有序競(jìng)爭(zhēng)，不得限制電商經(jīng)營(yíng)者參與公平競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、律師董毅智認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最缺少的就是在法治框架下的正規(guī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東與阿里通過法律來維護(hù)自身的權(quán)益，體現(xiàn)了其國(guó)際化的趨勢(shì)，體現(xiàn)其逐步遵循市場(chǎng)規(guī)律，唯有如此才能真正成就中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

但是也有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，部分電商年年都在大促集中的時(shí)段與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高調(diào)“口水戰(zhàn)”，看似互掐的行為更可能是商家吸引眼球的炒作手法。比如，數(shù)年前的電商“三國(guó)殺”等均有惡性炒話題的嫌疑。

“價(jià)格戰(zhàn)”是真讓利還是搶噱頭?

“低價(jià)”是網(wǎng)民爭(zhēng)相參與“雙十一”搶購的一大誘因，各大商家也紛紛以“低價(jià)”為賣點(diǎn)和吸引眼球的噱頭，甚至不惜大打價(jià)格戰(zhàn)。然而過去幾年的“雙十一”期間，即使是大型的購物平臺(tái)均有種種“驚爆價(jià)產(chǎn)品提前偷偷下線”“優(yōu)惠產(chǎn)品先提價(jià)后降價(jià)”等負(fù)面新聞，今年這樣的現(xiàn)象還有嗎?

記者在自稱平臺(tái)“雙十一”補(bǔ)貼消費(fèi)者4億紅包的電商平臺(tái)D2C上看到，一款長(zhǎng)期價(jià)格保持在850元、最低銷售價(jià)格低至650元的爆款連衣裙，在“雙十一”前竟被調(diào)漲到了909元。“我等這條裙子已經(jīng)好幾個(gè)月了，最初限時(shí)的價(jià)格只要650元，再用APP里長(zhǎng)期有效的優(yōu)惠券減100元等于買下來是550元，錯(cuò)過了限時(shí)我一直等到‘雙十一’，結(jié)果價(jià)格反而調(diào)高了，這意味著就算是用200元的‘雙十一’紅包，還是比限時(shí)價(jià)格貴了159元，比起平時(shí)的價(jià)格也只有幾十元優(yōu)惠，還不得不忍受‘蝸牛物流’。”上海白領(lǐng)郁林說。

今年“雙十一”前，上海消保委特地約談了多家電商企業(yè)，要求其遵守上海地方法規(guī)實(shí)行“一人一物一確認(rèn)”，被約談的國(guó)美在線和百聯(lián)E城兩家電商卻做出了種種奇葩應(yīng)對(duì)。其中，國(guó)美在線沒有以顯著方式告知消費(fèi)者網(wǎng)售商品是否適用“7日無理由退貨”，也未設(shè)置提示程序、采取措施或技術(shù)手段，供消費(fèi)者確認(rèn)。其參與約談的代表稱，向領(lǐng)導(dǎo)提了好幾次整改建議都被領(lǐng)導(dǎo)駁回，理由是影響銷售。

上海市消保委秘書長(zhǎng)陶愛蓮說，近期國(guó)家工商總局針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，20多家電商平臺(tái)也聯(lián)合簽名承諾“誠信守法經(jīng)營(yíng)，不售假、不刷單”。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，電商企業(yè)在“雙十一”組織促銷活動(dòng)時(shí)更要為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)放心和諧的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)，消保委還會(huì)督促兩家企業(yè)進(jìn)行整改，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。