消費者洞察與市場研究機構J.D. Power(君迪)27日發(fā)布2023中國消費者汽車金融滿意度研究報告。研究顯示，2023年，中國消費者對汽車金融的整體滿意度為776分。

該研究報告從消費者角度出發(fā)，全面考察金融機構在汽車金融產品推介、貸款申請流程、審批效率、合同簽訂、汽車金融售后服務等方面的體驗，同時考察金融機構汽車金融業(yè)務電子化的功能全面性及便利程度。滿意度以1000分制來衡量。2023年，中國新車金融滲透率已高達64%。

研究顯示，2023年，中國消費者對商業(yè)銀行的整體滿意度得分為777分，對汽車金融公司的整體滿意度得分為775分。

研究還發(fā)現，消費者對金融機構的滿意度直接影響其推薦率。消費者對金融機構滿意度與凈推薦率 (NPS) 成正相關，滿意度越高，推薦率越高。當滿意度得分達到791分時，凈推薦率為23%，當滿意度跌至756分時，凈推薦率僅為4%。

此外，產品方案介紹的影響力最大，且滿意度最高。從驅動滿意度的五大因子來看，產品方案介紹以28%的權重成為影響力最大的因子，同時也以787分成為滿意度最高的一項。申請及審批流程和售后服務滿意度得分較低，且均為771分，有待進一步提升。

J.D. Power表示，當消費者知曉自己可以自主選擇金融機構來辦理車貸業(yè)務，可以根據多方信息來綜合判斷哪家金融機構提供的產品和服務更能滿足自己的需求時，標志著中國消費者在車貸市場的成熟程度已經接近發(fā)達國家水平，并且成熟的消費者群體能對金融機構的產品和服務提出自己的看法，從而促進整個汽車金融行業(yè)服務水平的提升。

2023中國消費者汽車金融滿意度研究報告的數據收集工作于2022年12月至2023年5月，在81個中國主要城市進行。