醫保電子憑證是基于醫保基礎信息庫為全體參保人員生成的醫保身份識別電子介質，參保人可以通過醫保電子憑證享受各類在線醫療保障服務。連日來，有不少讀者致電泉州晚報社24小時熱線96339，咨詢關于醫保電子憑證問題，為此，96339聯系泉州市醫保中心服務熱線，為讀者答疑解惑。

要激活電子醫保 無法人臉識別咋辦

陳先生來電咨詢：我要為我爸綁定親情賬號，在閩政通APP上激活醫保電子憑證時，需要我爸進行人臉識別，可他卻一直無法通過人臉識別，怎么辦?

泉州市醫保中心服務熱線回復：人臉識別失敗可能有幾種原因，比如受光線影響、使用的手機機型不兼容等原因，建議讀者直接撥打閩政通APP的客服熱線電話咨詢如何能否處理。若實在無法處理，可以去線下醫保窗口或是直接致電12345處理此事。

要激活電子醫保 可否用香港身份證

嚴先生來電咨詢：我是香港居民，目前在泉州就業，已經在泉州繳交醫保，能不能用香港的身份證去激活醫保電子憑證?要用哪些證件去激活?

泉州市醫保中心服務熱線回復：若是香港居民，目前沒有辦法在泉州激活醫保電子憑證。港澳臺居民可以在泉購買醫保，但因為支付寶及閩政通等平臺上系統沒有設置港澳臺相關證件，因此嚴先生只能使用實體卡去就診。

電子醫保已激活 實體卡能否再使用

陳女士來電咨詢：我在惠安縣螺城鎮一家公司上班，并參加醫保。我已經激活了電子醫保，原有的社保卡還能繼續正常使用嗎?

泉州市醫保中心服務熱線回復：在泉州市參加醫保且激活醫保電子憑證，在參保地就醫可以用醫保電子憑證結算，也可以用實體卡結算。

參保地發生變化 為何無法激活電子醫保

王先生來電咨詢：我在西安工作多年，也在那里辦理了醫保，現在回到泉州上班，已經改成在泉州參保了。但是我在激活醫保電子憑證時，顯示無法綁定現參保地，導致無法激活使用，這是怎么回事?

泉州市醫保中心服務熱線回復：雖然有在泉州參保，但是必須在泉州辦卡，并且停用此前西安的社保卡，才可識別現有參保地，激活醫保電子憑證。此外，如果是職工醫保，在辦理了泉州的社保卡后，還要轉移個人賬號余額。

想綁定家人電子醫保 可以在哪里操作

陳女士來電咨詢：我想為家里的老人和孩子綁定醫保電子憑證，應該怎么綁定?

泉州市醫保中心服務熱線回復：可以下載國家醫保服務平臺APP，使用“親情賬戶”綁定醫保賬戶上的“家庭成員子賬戶”，在綁定的時候，需要上傳戶口本信息、人臉識別等，具體情況以平臺實際操作為準。支付寶、微信等其他平臺如果有開通此功能，也可以直接在那些平臺操作。

電子醫保參保地是泉州 能否在上海使用

張先生來電咨詢：我是安溪縣城廂鎮人，在豐澤區上班并辦理了職工醫保，也激活了醫保電子憑證。這個月我想去上海看病，那么醫保電子憑證可否在上海使用?

泉州市醫保中心服務熱線回復：張先生要用參保地實體卡或醫保電子憑證在上海就診，均需在國家醫保服務平臺APP平臺上進行異地備案。如上海的醫保結算系統支持醫保電子憑證結算，就用此結算，如不支持用實體卡結算。